Arbeitsgruppe
Omni Shopper Journey
Das Thema Omni Shopper Journey liegt seit jeher im Fokus von ECR Austria. Die rasant voranschreitende Digitalisierung hat die Entscheidungspfade der Konsument:innen allerdings drastisch verändert: diese sind keineswegs mehr linear abzubilden, sondern weitaus komplexer und pro Warengruppe sehr verschieden, und auch bei ein und derselben konsumierenden Person sehr unterschiedlich.
Die vielen Einfluss-Faktoren reichen von momentanen Bedürfnissen bis zu persönlichen Empfehlungen, die heutzutage u.a. durch Social Media Kanäle jederzeit zur Verfügung stehen.
Gemeinsam haben wir diese aktuellen Fragen bearbeitet und ein „Omni Shopper Journey Guidebook“ entwickelt.
ECR Austria Managerin
Teresa Mischek-Moritz
„Bereits das Kick off Meeting der Arbeitsgruppe Omni Shopper Journey hat gezeigt, wie sehr dieses Thema bei Handel und Industrie aber auch in der Wissenschaft auf Interesse stösst. Die unterschiedlichsten Einblicke – von holistischen Marktforschungs-Tools über konkrete Anwendungen bei internationalen Playern, von Tracking-Möglichkeiten bei Mobil-Telefonen bis hin zu detaillierten Studien-Ergebnissen österreichischer Konsument:innen – werden nun als Input für eine professionelle Aufarbeitung des komplexen Themas herangezogen werden. Denn eines ist klar: keine Customer Journey gleicht der anderen und dennoch gibt es mit Sicherheit Gemeinsamkeiten unserer Branche, die es aufzuzeigen gilt.“
Teilnehmende Unternehmen
