Kennen Sie die Love Points & Pain Points Ihrer Konsumenten?

 

Touchpoints hinterlassen, als Teil der Kundenerfahrung, bei den Kunden Eindrücke. Diese Eindrücke können sehr wahrscheinlich mit Stimmungen und Emotionen verbunden sein. Daher unterscheiden wir zwischen
Touchpoints, die positiv wahrgenommen werden (sogenannte „Love Points“), und solchen, die negativ erlebt werden (sogenannte „Pain Points“).

Im nächsten zertifizierten ECR Manager Kurs gibt es ein neues Modul, bei dem Sie tiefer in dieses Thema eintauchen können.

Wollen Sie schon jetzt mehr über Love Points & Pain Points wissen, dann erfahren Sie alle Details im Omni Shopper Journey Guidebook. Diese Publikation zeigt veranschaulichende Beispiele der Schlüsselelemente und Tools eines kooperativen OSJ-Managements zwischen Handel und Industrie.