Love Points & Pain Points
Kennen Sie die Love Points & Pain Points Ihrer Konsumenten? Touchpoints hinterlassen, als Teil der Kundenerfahrung, bei den Kunden Eindrücke. Diese Eindrücke können sehr wahrscheinlich mit Stimmungen und Emotionen verbunden sein. Daher unterscheiden wir zwischen Touchpoints, die positiv wahrgenommen werden (sogenannte „Love Points“), und solchen, die negativ erlebt… Read More
